İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
- AMAÇ
Bu politika, Hasford Oto Yedek Parça ve Ticaret Ltd. Şti. (“Şirket”) tarafından satılan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
- KAPSAM
Bu politika, Şirketimizden satın alınan tüm ürünlerin iade ve değişim işlemlerini kapsar.
- TANIMLAR
- Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
- Mesafeli Satış Sözleşmesi: Satıcı ile tüketici arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan ve mal veya hizmetin uzaktan teslimini öngören sözleşme.
- CAYMA HAKKI
4.1. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Şirketimize yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir.
4.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Özel Sipariş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Hızlı Bozulabilen Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Ambalajı Açılmış Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
- İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
5.1. Genel Koşullar
- Süre: Ürünlerin iadesi veya değişimi için, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde başvurulmalıdır.
- Ürünün Durumu: İade veya değişim talep edilen ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Fatura: İade veya değişim işlemlerinde, ürünle birlikte orijinal faturanın da ibraz edilmesi zorunludur.
5.2. İade Edilemeyecek Ürünler
- Elektrik ve Elektronik Aksamlar: Otomotiv elektrik ve elektronik aksamı ürünlerinde (örneğin, far, stop lambası, sinyal) iade veya değişim kabul edilmemektedir.
- Takılmış veya Kullanılmış Ürünler: Araca monte edilmiş, kullanılmış, denenmiş, hasar görmüş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmez.
- İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
6.1. Başvuru
İade veya değişim taleplerinizi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, Şirketimizin iletişim bilgilerine yazılı olarak iletiniz.
6.2. Ürünün Gönderimi
Onaylanan iade veya değişim taleplerinde, ürünler orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketlenerek, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir. Kargo ücreti, Şirketimizin hatası dışında, müşteriye aittir.
6.3. Ücret İadesi
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadeler, 14 (ondört) gün içinde, ödeme şeklinize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
- DİĞER HUSUSLAR
- Kargo Teslimatı: Ürünü teslim alırken, kargo paketini kargo yetkilisi önünde kontrol ediniz. Paket veya ürünlerde hasar tespit edilirse, ürünü teslim almayarak tutanak tutturunuz. Teslim alındıktan sonra bildirilen hasarlar kabul edilmemektedir.
- Mutabakat: Karşılıklı mutabakat sağlanmaksızın yapılan tek taraflı iadeler kabul edilmeyecektir.
Bu politika, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitemizi korumak amacıyla belirlenmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
